민원업무 등 대민서비스를 향상하기 위한 전산시스템이 보급되었다. 행정업무의 전산화는 정보화․개방화시대에 필요불가결한 무기이다. 치열한 국제경쟁 속에서 국가기간전산망은 필수적이다. 정부가 일찍부터 전산망 구축을 서둘러온 것도 그 때문이다. 미국이나 일본은 이미 1960년대부터 행정전산망사업을 추진해, 정구 각 기구와의 정보교류도 모두 온라인으로 하고 있다.
서울시는 1994년 톨러런트를 이용한 전국 전산망연결을 대신해 전산자료교환설비를 별도로 설치해 서울지역에서 온라인으로 발급하도록 했다. 사무혁신을 위해 정부와 지방자치단체에서는 병무행정, 민원업무 등에 전산화를 기했다.